在处理冲突时，柔胜刚克的原则告诉我们，温和的态度往往比强硬的手段更有效。

1. 【柔胜刚克】    - 柔：柔顺；克：胜。一个以柔顺取胜，一个以刚强取胜。比喻方法虽然各异，但是结果相同，都能取得成功。

1. 【冲突】    - 有矛盾；争斗；争执两人在思想观念上发生了冲突｜双方终于发生了军事冲突； 两种或几种动机同时存在又相互矛盾的心理状态。分为三种基本类型(1)向往向往型，即两种动机都想实现却只能实现一种；(2)回避回避型，即两种事物都想拒绝而又必须选择一样；(3)向往回避型，即对一种目标既想争取又想回避； 指文艺作品中人和人，人和环境，或人物内心的矛盾及其激化。是构成情节的基础和展现人物性格的重要手段。戏剧作品特别重视冲突，没有冲突就没有戏剧。

2. 【原则】    - 言行所依据的准则坚持原则｜四项基本原则｜原则分歧｜不讲原则。

3. 【告诉】    - 受害人向法院告发～到法院。

4. 【处理】    - 安排（事物）；解决（问题）：～日常事务；处治；惩办：依法～｜～了几个带头闹事的人；指减价或变价出售：～品｜这些积压商品全部削价～；用特定的方法对工件或产品进行加工，使工件或产品获得所需要的性能：热～。

5. 【往往】    - 常常； 处处。

6. 【态度】    - 人的举止神情：～大方｜耍～（发怒或急躁）；对于事情的看法和采取的行动：工作～｜端正～｜～坚决。

7. 【手段】    - 做事的方法手段强硬｜毒辣手段。特指不正当的方法耍手段； 本事正想当面请教您的手段。

8. 【有效】    - 能实现预期目的；有效果：～措施｜这个方法果然～。

9. 【柔胜刚克】    - 柔：柔顺；克：胜。一个以柔顺取胜，一个以刚强取胜。比喻方法虽然各异，但是结果相同，都能取得成功。