面对客户的投诉，他总是用甜言软语来缓和气氛。

1. 【甜言软语】    - 甜蜜温柔的话。

1. 【客户】    - 旧时指以租佃为生的人家（跟‘主户’相对）； 旧时指外地迁来的住户； 工厂企业或经纪人称来往的主顾；客商展销的新产品受到国内外～的欢迎。

2. 【投诉】    - 向官府投状诉告刑狱之冤，投诉必多； 今指向法院或有关部门、人员申诉投诉信｜投诉电话。

3. 【气氛】    - 指显示吉凶的云气； 指特定环境中给人强烈感觉的景象或情调。

4. 【甜言软语】    - 甜蜜温柔的话。